Mathieu Goarnisson, formateur & coach de terrain
Dix ans passés en centres d’appel — de la prise d’appels à l’animation d’équipe — m’ont convaincu d’une chose : la relation client est un métier, et il s’apprend.
Mon parcours
J’ai passé dix ans en centres d’appel, à tous les étages : conseiller en première ligne, puis animateur d’équipe, sur des environnements multicanaux — téléphone, email, chat, réseaux sociaux. J’y ai appris ce que les manuels ne disent pas : la relation client se joue dans des échanges réels, avec de vrais clients, parfois en colère, souvent pressés.
C’est cette expérience que je mets aujourd’hui au service des entreprises. J’ai fondé MG Formation & Coaching pour une raison simple : trop de formations restent théoriques, et trop de managers sont promus sans être accompagnés. Mes interventions partent toujours du terrain — le vôtre.
Concrètement, j’interviens sur trois terrains : la formation des équipes en relation client, l’accompagnement des managers et superviseurs, et la construction de dispositifs sur-mesure — audit, scripts, parcours internes, prospection commerciale pour les TPE-PME.
Basé à Rennes (Ille-et-Vilaine (35)), j’interviens partout en France, en présentiel comme en distanciel grâce à des classes virtuelles interactives.
Mes valeurs
Excellence pédagogique
Des contenus structurés, des méthodes concrètes, une animation rythmée. Chaque minute de formation doit servir la progression des participants.
Bienveillance exigeante
Un cadre sécurisant, mais qui permet de vraiment se remettre en question et de progresser. On apprend mieux quand on se sent en confiance — et qu’on est challengé.
Expérience terrain
Une expertise réelle des centres d’appels, de la relation client et du management opérationnel. Je n’enseigne que ce que j’ai pratiqué.
Vous avez un projet de formation ou de coaching ?
Parlons-en lors d’un appel découverte gratuit de 30 minutes. Sans engagement : nous faisons le point sur votre besoin et je vous dis concrètement comment je peux vous aider.
Réponse sous 24 h ouvrées — échange sans engagement.