Formation relation client à Rennes, en présentiel chez vous
Basé à Rennes, j’interviens directement dans vos locaux en Ille-et-Vilaine et dans toute la Bretagne : formations en relation client, gestion des clients difficiles, coaching de managers. La proximité au service de la pratique.
Pourquoi choisir un formateur basé à Rennes ?
La relation client s’apprend par la pratique, sur des cas réels — et rien ne remplace un formateur qui peut venir sur le terrain.
Basé à Rennes, disponible vite
Pas de logistique lourde ni de semaines d’attente : basé à Rennes, je peux intervenir dans vos locaux en Ille-et-Vilaine et dans toute la Bretagne avec des délais courts et sans frais de déplacement sur Rennes métropole.
Le diagnostic dans vos locaux
La proximité permet ce que le distanciel ne remplace pas : écoute d’appels sur site, observation de vos équipes en situation, échanges avec vos managers avant de construire la formation.
Un suivi après la formation
Point de situation quelques semaines après l’intervention, ajustements, renfort auprès des superviseurs : être proche géographiquement rend le suivi concret, pas symbolique.
Zone d’intervention en présentiel
Je me déplace dans vos locaux partout en Bretagne et dans le Grand Ouest — Rennes est à 1 h 30 de Paris en TGV, ce qui rend les interventions ponctuelles simples dans toute la France.
- Rennes métropole
- Saint-Malo & Dinard
- Vannes & Golfe du Morbihan
- Lorient
- Brest & Finistère
- Saint-Brieuc
- Nantes & Angers
- Toute la France en distanciel
Les secteurs que j’accompagne
Dix ans d’expérience en centres d’appel et en relation client multicanale, au service d’organisations très différentes — la méthode s’adapte, les fondamentaux restent.
- Centres d’appel et plateformes téléphoniques
- ETI et PME industrielles ou de services
- E-commerce et retail
- Collectivités et services publics
- Mutuelles, assurances et services financiers
- Artisans et TPE en développement commercial
Les formations disponibles à Rennes et en Bretagne
En présentiel dans vos locaux ou en classe virtuelle, en groupes de 6 à 12 participants. Éligible au financement OPCO via mon partenaire certifié Qualiopi.
Les fondamentaux de la relation client
Poser les bases d’une relation client fluide, professionnelle et personnalisée — au téléphone comme en face-à-face.
Voir le programmeGérer les situations difficiles & clients délicats
Apaiser les tensions, garder son calme et sécuriser la relation — même quand l’échange est complexe ou conflictuel.
Voir le programmeFaire passer les messages difficiles avec la CNV
Apprendre à dire les choses clairement — annoncer un refus, recadrer, poser un cadre — sans blesser, sans conflit, sans malaise.
Voir le programmeBesoin d’un format adapté ? Audit de votre relation client, scripts, parcours internes ou coaching de managers : je construis le dispositif avec vous, sur site à Rennes et alentour.
Vos questions sur mes interventions à Rennes
Délais, déplacements, financement, travail sur site : les réponses aux questions que l’on me pose le plus souvent en Bretagne.
Une équipe à former à Rennes ou en Bretagne ?
Parlons de votre besoin lors d’un appel découverte gratuit de 30 minutes — et si vous êtes sur Rennes, je peux aussi passer vous rencontrer.
Réponse sous 24 h ouvrées — échange sans engagement.