Un dispositif construit pour votre réalité, pas un catalogue
Au-delà des formations catalogue, je conçois avec vous des dispositifs sur-mesure : audit de la relation client, création de scripts, parcours internes de formation, accompagnement de la prospection commerciale pour les TPE-PME.
Quatre prestations, un objectif : votre performance
Chaque dispositif démarre par l’écoute de votre terrain. Voici les quatre formats que je déploie le plus souvent — seuls ou combinés.
Audit de la relation client
Écoute d’appels, observation des parcours, entretiens avec vos équipes : un diagnostic honnête et opérationnel de votre relation client, avec des recommandations priorisées et directement applicables.
Création de scripts
Des trames d’appels et de réponses qui sonnent juste : assez structurées pour sécuriser vos équipes, assez souples pour laisser place à la personnalisation.
Parcours internes de formation
Un dispositif complet construit avec vous : modules, rythme, évaluation, ancrage. Vos équipes progressent dans la durée, pas le temps d’une journée isolée.
Accompagnement de la prospection commerciale
Pour les TPE-PME : structurer votre prospection, travailler vos argumentaires et vos relances, et prendre confiance dans vos échanges commerciaux.
Ma méthode en quatre temps
- 01
Cadrage
Nous définissons ensemble le besoin réel, les objectifs mesurables et le périmètre de l’intervention.
- 02
Diagnostic terrain
J’observe votre réalité : appels, échanges, outils, organisation. Pas de préconisation hors-sol.
- 03
Construction
Je conçois le dispositif avec vous : contenus, formats, calendrier, indicateurs de suivi.
- 04
Déploiement & suivi
Mise en œuvre, ajustements en cours de route et bilan final pour ancrer les acquis.
Un audit, c’est une photographie honnête de votre relation client — et un plan d’action que vos équipes peuvent appliquer dès le lendemain.
Pourquoi un audit avant de former ?
Former sans diagnostiquer, c’est risquer de traiter le mauvais problème. L’audit de la relation client identifie précisément où se situent vos pertes : accueil, écoute, traitement des réclamations, suivi, scripts, organisation.
Vous repartez avec un rapport clair, des recommandations hiérarchisées et, si vous le souhaitez, un plan de formation ou d’accompagnement qui répond exactement à ce que l’audit a révélé.
Parlons de votre projet sur-mesure
Audit, scripts, parcours interne ou prospection commerciale : décrivez-moi votre besoin, je vous propose un dispositif adapté à votre réalité.
Réponse sous 24 h ouvrées — échange sans engagement.