Conseils de terrain en relation client et management
Des articles concrets, issus de dix ans d’expérience en centres d’appel : techniques d’apaisement, fondamentaux de la relation client, méthodes de communication. À lire et à partager avec vos équipes.
Comment gérer un client difficile au téléphone : 7 techniques qui apaisent vraiment
Colère, réclamation, ton qui monte… Découvrez 7 techniques concrètes utilisées en centre d’appels pour désamorcer un conflit, apaiser un client difficile et préserver la relation.
Relation client : les 5 fondamentaux que vos équipes doivent maîtriser
Écoute active, reformulation, posture professionnelle, langage positif, personnalisation : les 5 compétences de base qui transforment chaque contact client en levier de fidélisation.
Annoncer un refus à un client sans casser la relation : la méthode OSBD
Refus de remboursement, délai impossible, demande hors cadre… La méthode OSBD, issue de la Communication Non Violente, permet d’annoncer une mauvaise nouvelle sans générer de conflit.
Ces sujets résonnent avec votre quotidien ?
Chaque article est issu de situations réelles. Pour aller plus loin avec vos équipes, parlons de vos besoins lors d’un appel découverte gratuit.
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