Formation relation client à distance, en classe virtuelle
Toutes mes formations existent en classes virtuelles interactives : la même intensité pratique qu'en présentiel, sans déplacement, où que soient vos équipes en France. Et pour la relation client téléphonique, le format est même idéal.
Pourquoi le distanciel fonctionne si bien pour la relation client
Le présentiel n’est pas toujours possible — équipes dispersées, contraintes de planning, budget déplacement. Bonne nouvelle : la classe virtuelle n’est pas un compromis, c’est un format à part entière.
Le format idéal pour le téléphone
Votre relation client se joue au téléphone ? Alors c'est au téléphone qu'il faut la travailler. Les jeux de rôle à distance reproduisent exactement les conditions réelles de vos conseillers : une voix, un casque, aucun indice visuel.
Zéro déplacement, zéro logistique
Pas de salle à réserver, pas de frais de déplacement, pas de journée perdue en trajets. Vos équipes se connectent depuis leur poste — et peuvent même être réparties sur plusieurs sites.
La même intensité pratique
Classes virtuelles interactives en petits groupes : sous-groupes en salles de sous-répartition pour les jeux de rôle, analyses d'appels en direct, feedback individualisé. On pratique autant qu'en présentiel — parfois plus.
Comment se déroule une classe virtuelle
- 01
Avant la session
Un échange préalable pour comprendre votre contexte et adapter les exercices. Test de connexion avec les participants la veille si besoin — cinq minutes suffisent.
- 02
Pendant la session
Alternance de théorie brève et de pratique intensive : jeux de rôle en sous-groupes, écoutes d'appels, mises en situation sur vos cas réels, feedback bienveillant en direct.
- 03
Après la session
Supports opérationnels envoyés à chaque participant : fiches réflexes, trames et formulations de référence construites pendant la formation. Point de suivi possible à distance.
Les formations disponibles à distance
L’intégralité du catalogue est animable en classe virtuelle, avec les mêmes objectifs et la même part de pratique.
Les fondamentaux de la relation client
Poser les bases d’une relation client fluide, professionnelle et personnalisée — au téléphone comme en face-à-face.
Voir le programmeGérer les situations difficiles & clients délicats
Apaiser les tensions, garder son calme et sécuriser la relation — même quand l’échange est complexe ou conflictuel.
Voir le programmeFaire passer les messages difficiles avec la CNV
Apprendre à dire les choses clairement — annoncer un refus, recadrer, poser un cadre — sans blesser, sans conflit, sans malaise.
Voir le programmeVos questions sur les formations à distance
Équipement, efficacité, équipes multi-sites, financement : les réponses aux questions les plus fréquentes sur les classes virtuelles.
Une équipe à former, où qu'elle soit en France ?
Décrivez votre besoin en quelques lignes : je vous réponds sous 24 h ouvrées avec une proposition en classe virtuelle adaptée à vos équipes.
Réponse sous 24 h ouvrées — échange sans engagement.